Les missions du poste
Et si ton métier consistait à manager une équipe, développer l'activité et garantir une expérience accessible et responsable pour tous les publics ?
Depuis 40 ans, Equalia accompagne les Collectivités dans la gestion d'équipements sportifs et de loisirs accessibles à toutes et tous.
Nous développons des lieux de vie durables, ancrés dans leur territoire, où la pratique sportive rime avec sécurité, convivialité et qualité de service.
Et pour faire vivre cette ambition au quotidien, on a besoin de toi !
Aujourd'hui, notre établissement le Centre aquatique du Valois, recherche son/sa futur(e) Manager relation client et vente (H/F) pour renforcer son équipe.
Tu occupes un rôle central, à la fois dans l'expérience des usagers, la performance de l'activité et l'animation de ton équipe.
Ton rôle au quotidien :
Accueil, vente et relation client
- Accueillir, renseigner, conseiller et fidéliser les clients ;
- vendre les abonnements, activités et prestations du centre ;
- assurer des permanences à l'accueil et certaines opérations de caisse ;
- répondre aux demandes par téléphone, email et en présentiel ;
- gérer les réclamations et situations clients nécessitant l'intervention d'un responsable ;
- garantir la qualité de l'accueil et la bonne tenue du point de vente.
Management
- Manager et accompagner une équipe de 3 à 4 personnes ;
- organiser l'activité, participer aux plannings et répartir les priorités ;
- contrôler la qualité du travail réalisé ;
- transmettre les consignes et faire respecter les règles, procédures de caisse, de vente, de sécurité et de fonctionnement ;
- accompagner la montée en compétences de l'équipe.
Commerce & communication digitale
- Développer les ventes, les abonnements et la fidélisation ;
- proposer et mettre en oeuvre des actions commerciales ;
- animer les pages Facebook et Instagram du centre ;
- créer, rédiger, programmer et publier des contenus, photos et vidéos simples ;
- préparer et envoyer les campagnes emailing ;
- suivre les avis clients et la réputation en ligne ;
- contribuer à la promotion des événements, activités et nouveautés du centre ;
- analyser les résultats des actions commerciales et digitales.
Pilotage et organisation
- Suivre le chiffre d'affaires, les abonnements, la fréquentation, la satisfaction et les performances commerciales ;
- assurer le reporting et le suivi administratif lié à votre activité ;
- veiller à la qualité des données clients et du CRM ;
- identifier les dysfonctionnements, proposer des solutions et en assurer le suivi ;
- être force de proposition pour améliorer l'expérience client et le fonctionnement du centre.
Organisation du travail :
Contrat : CDI
Temps de travail : temps plein - 35 heures hebdomadaires
Technicien - Groupe 4 CCNS
Rémunération : à partir de 25 200 € brut annuel
Poste principalement exercé sur site
Participation au planning opérationnel de l'accueil
Certaines vacations avec opérations de caisse
Environ un week-end travaillé par mois
Le profil recherché
Vous avez une forte fibre commerciale, aimez la relation client et êtes à l'aise dans un environnement très opérationnel.
Vous avez déjà encadré une petite équipe ou disposez d'une expérience solide en vente/relation client vous permettant d'évoluer vers le management.
Vous maîtrisez ou utilisez avec aisance Facebook, Instagram, l'emailing et les outils bureautiques. La connaissance de Meta Business Suite, Canva ou d'outils équivalents est un plus.
Une expérience dans un centre aquatique n'est pas indispensable. Les profils issus du commerce, retail, fitness, loisirs, hôtellerie, tourisme, salles de sport ou services sont les bienvenus.
Formation commerciale, management, communication ou marketing appréciée, mais nous accorderons surtout de l'importance à votre expérience et à votre personnalité.
Nous recherchons une personne rigoureuse, organisée, fiable, attentive aux détails, commerciale, perspicace, persévérante, autonome, réactive et entreprenante, capable de prendre des initiatives mais également de faire appliquer les règles et décisions de l'entreprise.
Bienvenue chez Equalia
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Si tu veux manager, développer et avoir un impact concret sur l'expérience des usagers, rejoins-nous et participe à faire vivre un lieu plus accessible, plus humain et plus responsable.